Tập huấn sử dụng Hệ thống trợ lý ảo (Bot AI) hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính

Dự Hội nghị có đồng chí Nguyễn Đình Tứ - Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh; lãnh đạo đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh; đại diện lãnh đạo UBND, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công các xã, phường trên địa bàn tỉnh.

Phát biểu khai mạc Hội nghị, đồng chí Nguyễn Đình Tứ - Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh nhấn mạnh, thời gian qua, tỉnh Lai Châu đặc biệt quan tâm đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Việc ứng dụng công nghệ số vào giải quyết thủ tục hành chính góp phần đơn giản hóa quy trình, tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả hoạt động của các cơ quan hành chính Nhà nước. Hệ thống trợ lý ảo đã được triển khai thí điểm tại 4 xã, phường gồm: Tân Phong, Bình Lư, Đoàn Kết và Tả Lèng, với gần 9.700 hồ sơ được hoàn thành. Hệ thống giúp rút ngắn đáng kể thời gian kê khai thủ tục hành chính, chỉ còn khoảng 2-3 phút so với cách làm thủ công trước đây. Đặc biệt, tính năng giao tiếp bằng giọng nói tiếng Việt và tiếng Mông, tiếng Thái góp phần hỗ trợ đồng bào dân tộc thiểu số tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện hơn… 

Để Hội nghị đạt hiệu quả thiết thực, đồng chí Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh bđề nghị các đại biểu nghiêm túc tiếp thu hướng dẫn kỹ thuật, chủ động thực hành, nắm vững quy trình vận hành và các bước hỗ trợ người dân tại quầy; chú trọng thực hiện các quy định về an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu cá nhân, bảo đảm hệ thống hoạt động thông suốt, an toàn và hiệu quả.

Tại Hội nghị, các đại biểu được nghe: Giới thiệu tổng quan về Hệ thống “Trợ lý ảo hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính công đa ngôn ngữ”; Hướng dẫn cài đặt, sử dụng Hệ thống “Trợ lý ảo hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính công đa ngôn ngữ”; đồng thời tổ chức thực hành, trao đổi và giải đáp những khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai.

Hội nghi tập huấn nhằm hướng dẫn thống nhất cho cán bộ, công chức trực tiếp thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính nắm vững cách thức khai thác, sử dụng Hệ thống “Trợ lý ảo hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính công đa ngôn ngữ” và tiếp nhận phản hồi trong quá trình vận hành hệ thống tại các đơn vị, địa phương. Hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công trực tuyến thuận tiện hơn; giảm thời gian tìm kiếm thông tin, hạn chế hồ sơ phải bổ sung do thiếu thành phần hoặc kê khai chưa đúng; góp phần giảm tải công việc hướng dẫn thường xuyên cho công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, cấp xã. Hỗ trợ công tác cải cách hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp; tạo lập dữ liệu thống kê phục vụ nhận diện những vướng mắc phổ biến trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính...