Kỷ niệm ngày Thầy thuốc Việt Nam 27/2: Thay đổi để phục vụ Nhân dân tốt hơn

Bác sỹ Khoa Ngoại - Tổng hợp thăm khám bệnh nhân

Có mặt tại buổi thảo luận giữa các y, bác sỹ mới thấy được sự cầu thị của họ để hướng tới mục tiêu là sự hài lòng của bệnh nhân. Không còn là những gương mặt căng thẳng, tập trung thực hiện nhiệm vụ chuyên môn khi đối diện với một ca bệnh khó, không còn là những bước đi gấp gáp khi đưa bệnh nhân nặng đi khám chụp, tất cả đều tập trung vào thảo luận những phương pháp, cách tiếp cận, thái độ với bệnh nhân và người nhà của họ. Họ đã trao đổi, thậm chí tranh luận để tìm ra những cách phù hợp, những kiến nghị đề xuất làm sao cho người bệnh được yên tâm cả về tư tưởng, thể chất và được điều trị một cách tốt nhất.

Mỗi khoa thể hiện ý kiến trên một tấm bảng trong đó tổng hợp nhiều ý kiến của các thành viên là các y, bác sỹ, điều dưỡng, hộ lý trong khoa, họ trình bày ý kiến đó trước lãnh đạo và các đồng nghiệp của mình. Đại diện cho khoa, Bác sỹ Phạm Nguyên Quân, Trưởng Khoa Ngoại – Tổng hợp, Bệnh viện Đa khoa tỉnh cho rằng: Với mỗi cán bộ trong khoa phải có lập trường tư tưởng rõ ràng, tin tưởng chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước. Khi tiếp xúc với bệnh nhân, mỗi cán bộ, y bác sỹ phải có thái độ mềm mỏng, xưng hô theo đúng độ tuổi. Việc thăm, khám, chữa bệnh, tư vấn, hướng dẫn cần phải được thực hiện theo đúng nội quy, quy chế. Các cán bộ, y bác sỹ phải tiếp tục chỉnh đốn về tác phong, cách ăn mặc. Về chuyên môn cần không ngừng học hỏi, nghiên cứu các kỹ thuật mới như: nội soi cắt đoạn đại tràng, nội soi cắt đoạn dạ dày… Để tạo điều kiện tốt nhất cho bệnh nhân và người nhà của họ, đề nghị phải có chỗ cho người nhà bệnh nhân nghỉ trong thời gian chờ thăm khám. Các ý kiến của bác sỹ Quân đã nhận được sự đồng thuận cao của lãnh đạo bệnh viện cũng như các đồng nghiệp. Bác sỹ Đỗ Văn Giang, Giám đốc Bệnh viện cho rằng: Nếu các cán bộ, y bác sỹ đều có suy nghĩ và cách nhìn như bác sỹ Quân thì bệnh nhân sẽ tin tưởng, hài lòng và bệnh viện sẽ không còn tồn tại những hòm thư góp ý, số điện thoại đường dây nóng nữa…

Khoa sản hiện có 35 cán bộ trong đó có 7 bác sỹ, còn lại là điều dưỡng. Cũng có những ý kiến về giải pháp đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của bệnh nhân, đại diện khoa sản của bệnh viện cho rằng: với cá nhân cán bộ, y bác sỹ cần phải chỉnh đốn trang phục, thái độ khi đón tiếp, chăm sóc bệnh nhân để tạo niềm tin với họ. Thực hiện 3 xin: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn. Hướng dẫn bệnh nhân chu đáo, nhất là việc chăm sóc trẻ sơ sinh với sản phụ và người nhà của họ. Buồng bệnh phải luôn gọn gàng, sạch sẽ, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Hàng tuần nên tổ chức họp hội đồng người bệnh qua đó có thể giải đáp thắc mắc cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.

Đó mới chỉ là 2 trong số rất nhiều các ý kiến thảo luận, bàn giải pháp đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của bệnh nhân mà Bệnh viện Đa khoa tỉnh đã tổ chức nhân kỷ niệm Ngày thầy thuốc Việt Nam 27/2. Ngoài việc tổ chức thảo luận, được biết lãnh đạo bệnh viện đã quán triệt nghiêm túc đến toàn thể cán bộ, y bác sỹ phải có thái độ chu đáo, nhiệt tình với bệnh nhân, không ngừng học tập nâng cao trình độ chuyên môn để phục vụ người bệnh được tốt hơn.

Bác sỹ Đỗ Văn Giang, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Lai Châu cho biết: Bệnh viện Đa Khoa tỉnh đã áp dụng nhiều tiến bộ khoa học kỹ thuật trong điều trị ứng dụng về mổ nội soi, tăng cường đầu tư các thiết bị hiện đại như: máy cộng hưởng từ, máy chụp CT, máy nội soi. Triển khai hệ thống quản lý xét nghiệm tự động, tích hợp mọi thông tin qua phần mềm bằng mã tương ứng đảm bảo thực hiện các thủ tục, thao tác kịp thời, chính xác, mang lại sự công bằng, khách quan và hiệu quả cho người bệnh. Nhờ vậy, tỷ lệ chuyển tuyến trên cũng giảm, năm 2015 bệnh viện có 18.000 bệnh nhân điều trị nội trú thì chỉ có 1.100 ca phải chuyển đi trung ương. Cùng với đó, công tác giáo dục y đức và tinh thần thái độ phục vụ người bệnh được tích cực triển khai  bằng các biện pháp: tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế, duy trì thực hiện “đường dây nóng”, “hòm thư góp ý”, triển khai khảo sát ý kiến người bệnh để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng… Qua kiểm tra, đánh giá cho thấy phản hồi từ phía bệnh nhân và người nhà của họ khá tốt, phần lớn đều ghi nhận sự thay đổi rõ nét trong thái độ phục vụ của các y Bác sỹ.

Đưa con vào khoa Nhi chữa bệnh, anh Giàng A Cháng, Bản Sin Câu, xã Giang Ma, huyện Tam Đường cho biết: Con ốm thì lo lắm, nhưng được bác sỹ khám, rồi động viên, hướng dẫn làm các thủ tục nên mình yên tâm. Mình cứ lo từ huyện lên đây thì khám chữa khó, nhưng bác sỹ rất nhiệt tình, dặn dò cách chăm sóc con, dặn cả giờ cho con uống thuốc, cho con ăn gì để con nhanh khỏe. Cảm ơn các bác sỹ rất nhiều.

Được biết, thực hiện Quyết định 2151/QĐ-BYT 2015 ngày 4/6/2015 của Bộ trưởng Bộ Y tế về đổi mới thái độ phục vụ cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh, thời gian qua Bệnh viện Đa khoa Lai Châu đã nỗ lực hết mình vì người bệnh. Bác sỹ Nguyễn Thị Hoàn, Phó Trưởng khoa Sản cho biết: Là một khoa hết sức đặc biệt, chăm sóc cho sản phụ và hướng dẫn họ cách chăm sóc trẻ sơ sinh nên chúng tôi phải thật sự khéo léo, tế nhị. Ngoài việc chăm sóc, hướng dẫn, chúng tôi phải có sự động viên, tư vấn kịp thời để hài hòa giữa cách chăm truyền thống và khoa học. Nhìn chung trong khoa, các bác sỹ, điều dưỡng đều có thái độ ôn hòa, nhỏ nhẹ, tạo được niềm tin cho người bệnh. Phương châm của chúng tôi đối với bệnh nhân là: Bệnh nhân chưa hài lòng, hãy nói với y bác sỹ, bệnh nhân hài lòng, hãy nói với mọi người.

Bác Hồ đã từng căn dặn những người thầy thuốc: "Người bệnh phó thác tính mệnh của họ nơi các cô, các chú. Chính phủ phó thác cho các cô, các chú việc chữa bệnh tật và giữ sức khoẻ cho đồng bào. Đó là một nhiệm vụ rất vẻ vang. Vì vậy, cán bộ cần phải thương yêu, săn sóc người bệnh như anh em ruột thịt của mình, coi họ đau đớn cũng như mình đau đớn. Lương y như từ mẫu, câu nói ấy rất đúng”. Thực hiện lời dạy ấy của Bác, những y, bác sỹ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu vẫn giữ vững và phát huy y đức, nâng cao y thuật để cống hiến, tận tụy vì sức khoẻ của Nhân dân.

Minh Hiếu